» Gaat deze titel veel veranderen voor uw bedrijf?
LDW: “Het is in de eerste plaats een erkenning van de hele transportsector en een bevestiging van onze bedrijfsfilosofie. Door een langetermijnvisie op te bouwen rond kwaliteitszorg, milieubewustzijn en veiligheid hebben we op elk van die terreinen specifieke prijzen gewonnen en is ook onze merkidentiteit sterker geworden. Dankzij deze titel kunnen we die identiteit nog krachtiger en eenduidiger communiceren. Transporteur van het Jaar is een gebalde samenvatting van de inspanningen die we de afgelopen jaren met het hele bedrijf geleverd hebben.”

» Welke inspanningen hebben voor de grootste evolutie gezorgd?
LDW: “De belangrijkste inspanning – al klinkt het behoorlijk eenvoudig – is een goede communicatie. Chauffeurs zijn vaak honderden kilometers verwijderd en werken in omstandigheden die je niet onder controle hebt. Dan komt het erop aan om een planning op te bouwen die anticipeert, problemen vermijdt en een flexibele opvolging te behouden, via een dispatching die permanent verbonden is met iedere vrachtwagen. Het vraagt een aanzienlijke investering om het geheel van order tot facturatie transparant georganiseerd te houden. Maar dankzij die investering hebben zowel chauffeurs als kantoorpersoneel alle middelen in handen om efficiënt te werken.”

» Zijn jullie veeleisend voor chauffeurs?
LDW: “Onze chauffeurs moeten passen in het profiel van het bedrijf. Wat dat betreft zijn we veeleisend. Maar we geven ze wel alle middelen die nodig zijn om de verwachtingen in te lossen, te beginnen bij een interne opleiding. Via het peterschap en eigen mentor-trainers begeleiden we hen met advies en technieken om hun taak in alle comfort en veiligheid te perfectioneren. Door een communicatieplatform zijn onze planners in staat om de individuele kwaliteiten van een chauffeur maximaal te benutten. Deze methode werpt vruchten af, want met een lage rotatie bij ons groeiend korps van meer dan 110 chauffeurs behouden we een groot stuk van onze kwaliteit.”

» Hoe volgen jullie de klanten op?
LDW: “Ook hier creëren we open communicatie. Er zijn geregeld vergaderingen met klanten, soms zelfs maandelijks. Zo kunnen we sneller reageren en actief oplossingen of verbeteringen voorstellen. Op die manier behouden we een goede klantenbinding en dat is nodig om onze groeidoelstellingen van jaarlijks 30% meer klanten te kunnen halen. Momenteel werken we aan een systeem met automatische archivering, waarbij de klant ons – en zijn goederen – altijd kan volgen. Daarmee tillen we de communicatie op een hoger niveau.”

» Communicatie is een sleutelwoord binnen het bedrijf?
LDW: “Dat klopt. Met permanente vormingen versterken we die vaardigheid niet alleen bij de directie, maar ook bij ons personeel. Als transporteur ben je een belangrijke schakel tussen je klanten en de klanten van je klanten. Dat vraagt meer dan gewoon goederen van A naar B brengen.
Bovendien is ons werkveld openbaar terrein en dus zichtbaar voor iedereen. Daar willen we onze attitude makkelijk herkenbaar houden, met een huisstijl die eenvoudig, elegant en toch opvallend is. Met onze duivel als beeldmerk zijn we herkenbaar van Nederland tot Frankrijk en van de kust tot Duitsland.”

» Wat is uw visie op de toekomst?
LDW: “Uit het pionierswerk dat we op een aantal terreinen verricht hebben, is gebleken dat duurzaam ondernemerschap een sterke basis is voor stabiliteit, ondanks de economische crisis. Niet alle bedrijven schijnen zich even bewust van de verantwoordelijkheid die ze dragen. Door trouw te blijven aan een onderbouwde langetermijnvisie behouden we onze integriteit en door te luisteren naar de markt, onze klanten en ons personeel zijn we in staat te innoveren en tegemoet te komen aan de wensen van morgen.”